4月6日下午，偃師分公司803路公交車駕駛員秦智琛對(duì)車廂進(jìn)行清掃時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)粉色行李箱。為了盡快找到失主，秦智琛第一時(shí)間將行李箱拍照并發(fā)至工作群，以便失主前來詢問時(shí)，工作人員能第一時(shí)間核對(duì)信息。隨后又將行李箱送到車站辦公室妥善保管。

　　次日上午，失主商女士撥打公交服務(wù)熱線求助。原來，商女士清明假期外出游玩，返程下車時(shí)不慎將行李箱遺忘在公交車上，等回家整理物品時(shí)才發(fā)現(xiàn)行李箱不見了。工作人員耐心安撫商女士，并仔細(xì)詢問了行李箱的外觀特征，確認(rèn)秦智琛發(fā)現(xiàn)的粉色行李箱正是商女士丟失的。

　　當(dāng)天上午，商女士趕到偃師分公司。工作人員核對(duì)信息無誤后，將行李箱交還商女士。拿到行李箱后，商女士懸著的心終于落了地。因秦智琛已經(jīng)出車去了，她便委托工作人員向秦師傅轉(zhuǎn)達(dá)她深深的謝意。